Construireet
pérenniser la
satisfaction
client
Venus des Etats-Unis, le feel good management, ou mana-
gement du bien-être, et lemanagement participatif sont en
vogue au sein de l’hexagone.Des concepts ayant vocation à
améliorer lequotidiendes collaborateurs de l’entreprisepar
l’écoute et le dialogue, à augmenter la productivité et diminuer
le taux d’absentéisme... et qui sont donc totalement en
phase avec les enjeux managériaux et commerciaux. Des
valeurs humaines et humanistes prônées par Gonzague
Havet et partagées par l’ensemble des collaborateurs au
sein de l’entreprise,mais aussi et surtout dans les relations
avec les partenaires et fournisseurs du groupe.
La guerre des prix fait rage.Pour se démarquer de ses concur-
rents, Easily Havet Concept Group se doit d’apporter une
expertise techniqueetunequalitédeservices irréprochables
propices à optimiser la rentabilité des investissements.A ce
titre, la croissance du groupe s’appuie depuis toujours sur
la construction et la pérennisation d’une réelle proximité
relationnelle avec les clients. Une philosophie ancrée dans
le quotidien des équipes administratives, techniques et
commerciales.
« La valeur ajoutée du groupe réside dans
les notions de réactivité et de service. Au-delà de la presta-
tion technique, je travaille au quotidien pour trouver les
bonnes solutions pour nos clients »
confiait David Buisset,
Responsable Magenta Concept, dans les pages précédentes
de cemagazine.
« Pour nous démarquer et pérenniser notre
chiffre d’affaires, il nous appartient demettre en place une
vraie stratégie de fidélisation. L’entreprise se développe par
la satisfaction client ! Ce ne sont pas des mots, mais une
philosophie impliquant l’ensemble des collaborateurs »
ajoutait Thierry Fournier,Directeur de production.
Afindegarantir à ses clientsune constancedans laqualitédes
impressions, legroupeest également en cours de certification
au Procédé Standardisé Offset (PSO), un processus industriel
de standardisation des procédures pour la production de
documents imprimés. Les valeurs du groupe se traduisent,par
ailleurs, par la mise enœuvre d’une démarche écologique et
d’unengagement social depuis plusieurs années.
LeGroupe
... la croissancedugroupe
s’appuiedepuis toujours
sur la constructionet la
pérennisationd’une réelle
proximité relationnelle
avec les clients.”
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